Возврат
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки
Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества по причине неподошедшего размера, цвета или фасона, пожалуйста, оформите возврат в соответствии с условиями в вашем городе.
Обязательно свяжитесь с нами перед осуществлением возврата
Если Вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, при обнаружении дефекта вам необходимо связаться с нами по телефону:
+7 (495) 150-70-70
Ежедневно с 09:00 до 20:00
Возврат осуществляется только в розничном салоне "Mario Berlucci" на Лермонтовском проспекте ежедневно, с 12:00 до 21:00
Адрес: г. Москва, м. Лермонтовский проспект, Лермонтовский проспект 19, к. 1, 1 этаж, налево по коридору, павильон Б-5, салон обуви "Mario Berlucci".
При возврате вам необходимо предоставить
- Товар, сохранивший потребительские свойства
- Оригинальную упаковку, ярлыки и ценники
- Бланк заказа или кассовый чек
- Паспортные данные
- Заявление на возврат
Если у вас есть личный кабинет и возможность распечатать заявление, мы рекомендуем электронное оформление через личный кабинет. Пошаговая инструкция тут.
Если у вас нет личного кабинета или возможности распечатать заявление, вы можете заполнить возвратный бланк, вложенный в заказ, или написать заявление от руки. Бланк заявления для заполнения вручную.
Возврат денежных средств
- Если Вы приобрели товар в офлайн-магазине Mario Berlucci в ТЦ Феникс м. Лермонтовский проспект или у Вас была доставка курьерской службой, то денежные средства за возврат можно получить наличными / переводом на банковскую карту, с которой осуществлялась покупка в магазине.
- Если заказ был доставлен партнерской курьерской службой Top delivery, Cdek, Labirint-Post, Dostavka Guru, Почта России, то перевод денежных средств будет осуществлен на расчетный счет или карту.
- Рассмотрение Вашего заявления и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 банковских/рабочих дней с момента поступления комплекта возврата и всех необходимых документов (перечисленных выше) продавцу.
- Если заказ был оплачен картой, то перевод денежных средств будет осуществлен на расчетный счет или карту в течение 10 рабочих дней с момента приема возврата товара и заявления в ТЦ Феникс.
ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
- В случае возврата качественных товаров по причине неподходящего размера, цвета, фасона возврату подлежит только стоимость товаров.
- Стоимость доставки не компенсируется. Если обнаружился брак, стоимость доставки также подлежит возврату.
- Окончательное заключение о характере возникновения дефекта товара принимается после внутренней экспертизы в компании.
- Рассмотрение претензии занимает от 1 до 10 рабочих дней (статья 22 ЗЗПП). После предварительного рассмотрения претензии Вам либо будут возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой экспертизы в Гарантийный срок не включается.
- Для некоторых товаров предусматривается обслуживание в сервисном центре.
